美國質量學會（ASQ）和《福布斯觀察》（Forbes Insights）今年對高級管理人員和資深專家的調查表明，持續改進實踐對企業的財務狀況有著直接的積極影響。

調查的主要結果，即“質量上升的經濟實力：質量如何保證增長和提高盈利能力”表明，接受正規質量舉措的企業比那些沒有正規質量舉措的企業更有可能實現更高水平的生產率。

該研究采信了來自世界各地各行業的1,000多名高管和近900名資深專業人士的反饋。

根據調查結果，實施正規質量舉措的企業獲得的最大益處包括客戶和銷售的增長，其次是效率的提高。受質量計劃影響最大的領域包括運營、客戶服務和生產。

47%的受訪者表示質量計劃提高了公司的盈利能力，其中五分之一受訪者表示，由于這些舉措，最近一年的盈利增長率超過了5％。只有9％的受訪者沒有獲得積極的收益，而15％的受訪者不知道在最近一個財政年度質量是如何影響其凈收益的。

美國質量學會首席執行官William Troy表示：“實施高效、創新的質量舉措的組織往往會因為強調客戶需求而獲得更高的盈利能力。“質量可以幫助組織保持機敏和積極響應，以滿足客戶日益增長的需求——客戶將會因優質的產品和服務而再消費。”

但結果還表明，持續的質量問題，如員工流失，由供應商帶來的質量問題和缺乏領導支持，正在影響企業的整體競爭力。數據顯示，84％的受訪者認為這些問題對競爭力產生負面影響。此外，20％的受訪者表示這些問題花費的成本超過了其年度總收入的10％以上。

那些自我評價為卓越績效領導組織的受訪者報告說，由于持續的問題而造成損失較少。這些通常有較高比例的全企業級的質量舉措的組織報告說由于其質量計劃使得收入增長。

調查得出的其他主要發現包括：

——合作精神和開放式溝通相比于其他舉措，對質量成功更為重要。雖然質量包括各種各樣的活動和計劃，但最常見的共同特性包括協作和風險管理。

——質量衡量范圍十分廣泛，但需更多的數據。不到四分之一的企業具有廣泛的質量指標。在正確的時間獲得正確數據的能力一直是個問題。而客戶滿意度是最常用的指標。

——數字化轉型是影響質量的新途徑。它使得速度在產生高質量的結果以及衡量和報告結果方面，變得至關重要。

可于economicsofquality.org下載完整報告。

關于美國質量學會（ASQ）

ASQ總部位于美國威斯康星州密爾沃基，是一個致力于提升品質的全球社區，他們分享使我們的世界工作得更好的想法和工具。擁有140多個國家的和個人的組織成員，美國質量學會（ASQ）擁有聲譽和能力，匯集了不同的質量冠軍，他們正在改變世界上的組織和社區，以應對未來的嚴峻挑戰。

關于《福布斯觀察》

《福布斯觀察》是一家全球性媒體、品牌代理商和技術技術公司，是福布斯媒體的戰略研究和思想領導實踐品牌。其合并平臺每月在全球范圍內可影響9,900萬個業務決策者。通過利用“福布斯”社區的高級管理人員專有數據庫，《福布斯觀察》就廣泛的話題進行研究，將品牌定位為思想領袖并推動利益相關方參與。研究結果通過各種數碼的、印刷的以及實時處理方式來呈現，并在福布斯的社交媒體平臺上得到推廣。