8D問題解決方式是制造業利用團體研討的方式，運用真實的數據系統地解決問題，進行正式改善行動的步驟方法。看似高深的報告，其實通過一件發生在我們身邊的平常小事就可以弄明白。不信，你看......

【事由經過】

出租屋內，一日早晨，小王正在水龍邊洗臉準備上班，剛洗完臉，突然家中打來電話，于是把臉帕一掛就去屋內接電話，接完電話就去上班。下午下班回家時發現家中全部被水淹了。鋪在地上的草席和被子全都漂在水中。

【改善過程】

D1 階段 → 成立改善小組

馬上叫上住在隔壁的幾個同事，組成事故處理小組。小組成員：張三、李四、王五。

D2 階段 → 問題描述

王五家中被水淹，家中所有擺放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和書本等。

D3 階段 → 暫時圍堵行動（即應急對策或叫臨時對策）

1、馬上與小組成員一起把家中的水設法排放出去。

負責人：張三

2、立即把浸在水中的物品撈起并攤開到陽臺去涼干。

負責人：李四

D4 階段 → 根本原因分析

1、早晨洗完臉時，接聽家中突然打來的電話，然后忘記關水，造成水淹小屋。

2、下水道出口太小，而且都采用網格式的蓋子蓋住。昨天洗菜洗出來的小片爛蔬菜葉梗在網格上，致使下水道出水很慢，長時間積累后，大量未及時排放出去的水把小屋淹了。

分析人：王五

審核：王五妻子

D5 階段 → 制訂永久對策（即長期對策）

1、把下水道出口上的網格式蓋子去掉，以便加大出水口，不會造成被水淹的情況。

責任人：王五

預計完成時間：2019-**-**

D6 階段 → 實施/確認

1、經過王五實際操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜葉不會再梗在出水口處，堵住廢水往外流。并且即使把水龍頭打開到最大，水仍能及時地從下水道出水口完全地流出去。

現確認此永久對策有效，并已經執行。

驗證人：王五

D7 階段 → 防止再發生（即采取預防措施）

1、早晨上班出門前一定要檢驗水龍頭是否關閉。

2、以后洗蔬菜時一定要把爛蔬菜葉丟到垃圾筐里，并且要把地面清理干凈。

3、早晨洗臉時不能帶電話在身上。在洗臉過程中，就算電話鈴響起也不能接。直到洗漱完畢后才能接聽手機。

責任人：王五

預計完成時間：2019-**-**

D8 階段 → 結案并祝賀

此問題已經完全處理清楚，可以結案（close）。并且今天晚上叫張三、李四、王五老婆一起去“毛家飯店”慶祝團隊成功。

經過八個步驟后，整個處理過程就算徹底清楚和完整了，問題的原因找到了，對應措施也出來了，問題也解決了，可以保證以后不會再出現這類事情了。

怎么樣？問題解決了吧！8D問題解決方式是制造業利用團體研討的方式，運用真實的數據系統地解決問題，進行正式改善行動的步驟方法。具體步驟詳解如下：

D1：組成改善行動小組

項目負責的質量工程師協調有關部門組織改善行動小組，由問題所在部門的相關工程師或主管作為小組的領導，負責小組的組織聯絡，掌握改善行動的進度，并監督各步驟的完成。

D2：問題描述

改善行動小組對需改善或糾正的問題進行了解，掌握問題的詳細資料并對其進行準確描述。

D3：確定臨時糾正措施的開發

對庫存及在制品進行分析復核，并采取防止問題繼續或擴散措施。及時把對問題的修正包括在此步驟中。

D4：確定和驗證根本原因和遺漏點

從產生原因及流出原因兩方面分析問題產生的潛在或根本原因，提出驗證潛在或根本原因的方法、執行者和期限，以找出真正的原因。

D5：確定和驗證針對根本原因和遺漏點的永久性糾正措施

針對問題產生的根本原因，提出改善行動、執行者和期限。

D6：實施和確認

提出如何驗證改善行動的方案，以對改善行動的有效性進行驗證，并規定驗證方案的執行者及期限。

D7：預防行動

提出預防行動，考慮類似問題的產品、設備、人員、物料、環境及測量是否存在同樣的潛在問題，并給予行動。

D8：小組祝賀,總結小組及個人的貢獻

總結成果及改善行動過程中的經驗和教訓，完成改善行動報告。